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3月11日，響應深圳市工交工會號召，富士康深圳園區工會員工服務中心部長曹奐偉帶領挺身而出的屈萬芹，張義，楊欣，李明英，梁海天，鄭衛波，王永慶，張珂，郭歡，吳淑翔，晏志明，夏銀華，陳潔欣，楊海潤共15人，深入疫情“重災區”福田沙頭街道金地社區，開展抗疫志愿服務。
富士康小姐姐被氣哭了
富士康小姐姐被氣哭了
以金地社區黨群服務中心為陣地的話務組，肩上的擔子同樣不輕松。
他們負責來訪接待，來電接聽，信息梳理，訴求回訪等工作，平均每天要接聽50多能電話。3月21日，福田防疫指揮部發生通知：韻動家園小區繼續封閉管理。當天，服務熱線通話量激增到100多能。此時，該小區已被封閉管理20多天了，很多居民情緒激動，把服務熱線接線員當成了“出氣筒”。即使有一顆經歷過“千錘百煉”的大心臟，郭歡還是被氣哭了。
“為什么還不解封？能不能有點人性！”21日晚，郭歡接到一名男性住戶的電話，對方劈頭蓋臉就是一頓吼。郭歡耐心解釋，但該男子的火氣越來越大。“吃屎的嗎，要你何用？”感覺無法溝通，郭歡只能靜靜地聽著。對方說累了，自己掛斷了電話。
不久，郭歡面前的電話再次響起鈴聲，還是那個熟悉的號碼。郭歡有點發憷，那一瞬間，她的腦海里甚至滑過請同事幫忙接手這名棘手“客戶”的念頭。最終，她調整好的自己，勇敢地接起電話。這一次，男子簡直是在“噴火”，污言穢語從他嘴里傾瀉而出。
但是突然，該男子的“畫風”變了，開始重復發問：“你在嗎？你在嗎？你在嗎？……”，這讓郭歡很是不解。
很快，郭歡才明白了對方的意圖——此時，那名男子已經氣勢洶洶地闖進了話務組所在的黨群服務中心辦公室。對方離郭歡只有幾步之遙，他兇神惡煞的樣子讓她受到不小的驚嚇。好在，黨群服務工作人員很快將該男子帶到前臺。
這名男子依然不依不饒。他聲稱自己有錄音，要投訴郭歡。“如果你真有錄間，現在就可以放出來，看看我的回答哪一點不對。”郭歡不忍讓工作人員為難，主動挺身而出。最終，該男子拿不出任何證據，胡攪蠻纏一通后灰溜溜地走了。
郭歡感覺身心俱疲。
小區封閉管理期間，很居民感到苦悶，悲觀，焦慮，需要宣泄情緒，郭歡和隊友對此非常理解。“讓居民罵罵，對他們的身心健康更有利。”在接聽熱線電話之余，郭歡還在小區核酸采樣現場掃碼登記居民信息。有一次，一位前來采樣的阿姨拒絕出示身份證，郭歡好言相勸，她罵罵咧咧地掏出證件，怒氣沖沖地把證件戳到她的眼前。郭歡看過證件，禮貌地笑著說：謝謝，下一位。”
但是這一次，無故被投訴，受威脅，還是讓郭歡委屈地直掉眼淚。曹奐偉安排小伙伴們探望，安慰她，街道辦領導得知此事，還特意為她送來慰問品。領導和同事的關心與理解，讓郭歡滿血復活。第二天，她放棄了難得的調休機會，準時到崗。
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